Einfacher, schneller, digitaler: Fortuna geht neue Wege im Ticketing
Maxim, was macht vivenu aus?
„Wir stellen den Fan und den Partner konsequent in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, den Ticketkauf so schnell und einfach wie möglich zu gestalten. Ein wesentlicher Unterschied zu vielen anderen Plattformen ist außerdem: Die Kundendaten bleiben vollständig beim Verein, in diesem Fall bei Fortuna Köln.“
Lass uns mit der Dauerkarte beginnen. Was ändert sich für die Saison 2026/27?
„Künftig wird die Fortuna die Dauerkarte nicht nur physisch, sondern auch als digitales Asset anbieten. Das bedeutet: Wenn man ein Spiel nicht besuchen kann, etwa aus gesundheitlichen oder privaten Gründen, lässt sich die Karte ganz einfach per Smartphone weitergeben. Das sorgt für deutlich mehr Flexibilität im Alltag. Natürlich wird es auch weiterhin haptische Eintritts- und Dauerkarten geben.“
Auch Cross-Selling mit Merchandising wird einfacher?
„Genau. Beim Ticketkauf können Fans künftig direkt zusätzliche Produkte wie Schals oder Gutscheine erwerben. Durch die Anbindung an Shopify wird der Warenbestand automatisch synchronisiert, sodass keine Artikel verkauft werden, die nicht mehr verfügbar sind. Darüber hinaus lassen sich auch Tickets für Fanbus-Reisen integrieren. Insgesamt eröffnen sich hier viele neue Möglichkeiten, alles in einem einzigen Kaufprozess abzuwickeln.“
Welche Self-Service-Funktionen kommen hinzu?
„Ein wichtiger Punkt sind flexible Anpassungsmöglichkeiten. Fans können ihre Tickets eigenständig upgraden, zum Beispiel von einem Stehplatz auf einen Sitzplatz, wenn noch Kapazitäten vorhanden sind. Außerdem wird es möglich sein, Tickets gegen eine geringe Gebühr umzubuchen. Wer also ein Spiel nicht wahrnehmen kann, muss sein Ticket nicht verfallen lassen, sondern kann es für ein anderes Heimspiel nutzen. Das alles funktioniert unkompliziert und ohne Kontakt zur Geschäftsstelle.“
Welche Vorteile hat die Plattform für den Verein selbst?
„Für die Fortuna bedeutet das vor allem mehr Eigenständigkeit. Anpassungen im System können in Sekundenschnelle vorgenommen werden. Darüber hinaus gibt es Schnittstellen zu Shopify oder HubSpot, die ohne zusätzliche Investitionen genutzt werden können. Auch der Ticketshop selbst wird deutlich moderner und stärker an die Marke Fortuna angepasst sein. So können beispielsweise an Spieltagen individuelle Inhalte wie Texte, Bilder oder Videos eingebunden werden. Insgesamt entsteht ein deutlich zeitgemäßerer Auftritt mit dem klaren Ziel, den Ticketkauf so einfach wie möglich zu machen.“
Gibt es auch Vorteile für Partner und Sponsoren?
„Ja, definitiv. VIP-Tickets können beispielsweise individuell gestaltet und mit Firmenlogos versehen werden. So lassen sich unterschiedliche Ticketdesigns für verschiedene Partner umsetzen, etwa für Hauptsponsoren oder spezielle Events.“
Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit?
„Eine große. Bisher mussten viele Tickets im Voraus gedruckt werden, oft mit Überproduktion. Künftig werden Tickets nur noch bei Bedarf gedruckt, etwa direkt an der Tageskasse. Das reduziert Papierverbrauch und vermeidet unnötige Verschwendung.“
Was ändert sich beim Bezahlen?
„Fans können beim mobilen Ticketkauf künftig auch Apple Pay oder Google Pay nutzen. Damit ist ein Express-Checkout möglich, bei dem keine Daten mehr manuell eingegeben werden müssen. Das Ticket landet anschließend direkt in der Wallet, schneller und komfortabler geht es kaum.“
Kann man sich vorab ein Bild von der Plattform machen?
„Ja, wer sich einen Eindruck verschaffen möchte, kann sich die Ticketshops von Vereinen wie dem FC Schalke 04, dem Chemnitzer FC oder dem FC 08 Homburg ansehen, die bereits mit vivenu arbeiten. Ab der kommenden Saison gehört Fortuna Köln dazu. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dem Verein und seinen Fans den nächsten Schritt zu gehen."
